Бизнес процессы менеджера по продажам
Главная Услуги Тренинги и семинары Продажи Развитие ключевых клиентов. Этап 1 Развитие ключевых клиентов. Основной акцент делается на анализе направления усилий и деятельности сотрудников, определении приоритетов в работе, оценке состояния бизнеса в регионе, правильном выборе клиентов и потенциальных клиентов в условиях обостряющейся конкуренции, планировании и достижении тактических и стратегических целей в продажах существующим клиентам. Все упражнения и презентации делаются на основе реальных существующих ключевых клиентов. Второй этап программы начинается с презентаций планов работы с реальными ключевыми клиентами, что дает возможность проверить качество усилий, которые были предприняты участниками тренинга после первого этапа программы. Она включает модули, имеющие отношение ко всем видам деятельности, связанным с продажами наиболее значимым клиентам компании и управлению территорией. Данный тренинг важен для всех менеджеров и сотрудников компании, которые, прямо или косвенно, вовлечены в процесс взаимодействия с различного уровня ключевыми клиентами компании. Участники курса разрабатывают конкретный план действий по развитию ключевых клиентов, который им предстоит осуществить после окончания программы. Данная программа проводится в течение трех дней в зависимости от количества обучающихся.
Основные функции сотрудника отдела продаж
Как поставить работу с Ключевыми клиентами. Начинал в г. С мая по июль г. В — гг.
Профессия менеджер по продажам: как стать успешным менеджером по Поскольку бизнес заинтересован в расширении рынка сбыта, звонков, а другому поручат вести всего несколько ключевых клиентов с Бонусная часть заработка может зависеть от выполнения плана по выручке.
КАМ является ответственным лицом от компании-поставщика, решающим все проблемы взаимодействия с ключевым клиентом. В зависимости от специфики компании и решаемых задач, может иметь в подчинении торговых представителей по ключевым клиентам и мерчендайзеров. Как правило, в обязанности КАМ входит: Проведение переговоров с сотрудниками ключевых клиентов, ответственными за закупки в случае сетевых клиентов — с байерами , формирование матрицы поставляемого ассортимента и согласование условий сотрудничества.
Контроль отгрузок товара, обеспечение документооборота, анализ продаж и контроль остатков товара у ключевого клиента. Обеспечение мероприятий по продвижению товара у ключевого клиента: Работа с возможными рекламациями ключевого клиента, прием возврата товара, контроль оплаты поставок и работа с дебиторской задолженностью , решение конфликтных ситуаций. КАМ будет успешен, если ему удалось сформировать партнерские деловые отношения с представителем ключевого клиента.
А, как говорится, чтобы человека распознать достаточно и каплю власти дать. При этом герой, по-прежнему, вызывает чувство гордости у руководства. Например, одного менеджера нам довелось видеть в нескольких ипостасях развития. В начале это был: Язвительность и истероидные нотки иногда проскальзывали, но на это никто не обращал внимания, времена тяжелые были, компания теряла долю рынка и очень ценила этого специалиста.
Консалтинговая компания «Ключевые решения» — это команда Программы бизнес-семинаров, тренингов Чтобы эффективно стимулировать менеджера по работе с постоянными клиентами, определите , что нужно Чтобы перевыполнить этот план, повысив тем самым показатель.
Принцип Парето хорошо известен и работает для большинства компаний и рынков. Ваши ключевые клиенты являются также ключевыми клиентами ваших конкурентов. Задача любой компании, работающей на современном рынке, обратить особое внимание на построение, развитие и сохранение отношений со своими клиентами. Начало сотрудничества клиента с вами — это завершение его сотрудничества с вашим конкурентом. Само собой разумеется, квалифицированный Менеджер по ключевым клиентам играет одну из самых важных ролей в защите процветания бизнеса компании.
Ключевые клиенты — это источник жизненной силы вашего бизнеса и эффективное управление взаимоотношениями с ключевыми клиентами имеет важное значение для создания и поддержания успешной организации. Вы знаете, кто ваши ключевые клиенты? У вас выстроена правильная структура управления и подготовлен соответствующий персонал для сохранения и развития дальнейших взаимоотношений с ключевыми клиентами? Клиенты ценят вас выше чем ваших конкурентов?
Цель данной программы — обеспечить понимание участниками принципов работы с ключевыми клиентами, понимание роли менеджера по работе с клиентами, понимание клиентов, их стратегий и тактик, факторов, влияющих на рыночную ситуацию и продажи.
Пакет шаблонов по отчетам
Что думают профессионалы С развитием ритейла и не только , повышением конкуренции среди производителей и расширением рынков появляются новые профессии, необходимые для успешного развития бизнеса. В последнее десятилетие из среды менеджеров по продажам выделились в отдельную категорию — менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Кстати, взаимодействие с клиентами — важнейшая часть работы компании независимо от её сферы деятельности, будь то ритейл, производство или сфера услуг.
Такая форма взаимодействия присутствует везде, где есть продажи и прибыль от продаж. С другой — это наиболее ответственная часть работы отдела продаж, поскольку на удержание существующих клиентов зачастую уходит значительно больше усилий.
План продаж для менеджера: правила и рекомендации по его составлению минутный звонок с несколькими ключевыми вопросами, чем полчаса искать В первый месяц работы для менеджера ценен каждый клиент, но когда которые должны достигаться, чтобы бизнес был успешен.
Организация отдела продаж, план продаж или как продавать больше Организация отдела продаж, план продаж или как продавать больше В высокий сезон объемы продаж рассматриваются под микроскопом едва ли не каждый день. Как быть уверенным в том, что максимально возможные прибыли будут извлечены, а конкуренты окажутся далеко позади? Где гарантии того, что ваши ключевые клиенты выберут основным поставщиком именно вас? Смогут ли менеджеры по продажам сработать на все сто?
И как вообще постоянно продавать больше? Оказывается, на данные вопросы можно не только ответить, но и полностью решить их, последовательно реализовав ряд простых изменений. Давайте разберемся, что это за изменения, и почему они приносят отличные результаты? Организация процесса продаж - кто и что должен делать Правильно организованные продажи - это не менее половины общего успеха.
Вне зависимости от того, чем торгует ваша компания - плазменными телевизорами или колготками - процесс продаж выглядит одинаково и может быть разделен на 3 ключевых этапа: Если процесс так легко разбивается на составляющие, то почему ваш менеджер по продажам сам обзванивает новых клиентов и готовит накладные? Ведь принцип разделения труда стар как мир и его еще никто не отменял.
Главная и единственная задача менеджера по продажам - продавать.
О профессии (или кто такой менеджер по продажам)
Хорошее чувство юмора умеет шутить, понимает шутки Умение вести беседы на разные темы Базовое знание препаратов компании Лоббирование интересов компании в тендерах, при составлении льготных списков и прочих выгодных компании ситуациях Быть информированным о любом движении денег в отрасли — от уровня администрации до уровня медицинского учреждения. При дефиците имеет смысл приглядеться к сотрудникам собственной компании.
Нередки случаи, когда отличным КАМом становится вчерашний медицинский представитель. Любопытно, что у такого медицинского представителя скорее всего будет существенный недостаток для работы представителем. Он должен крайне плохо выполнять нормативы визитов, может заниматься сочинительством в отчетах и всячески пренебрегать процессной и типовой работой.
Но при всем при этом будет давать по своей территории отличный результат, достигая его своими путями.
Ключевые факторы успеха менеджера по работе с клиентами: бизнес- симуляция «Про-Форма», имитирующаяработу менеджера по взаимодействию с с клиентами в конфликтных ситуациях;; план развития сотрудничества с.
Как развить уверенность в общении с клиентом Еще одно популярное утверждение гласит, что по телефону невозможно заключить сделку, можно лишь договориться о встрече. Жизнь становится более динамичной, людям некогда ходить на встречи, и продажи многих товаров и услуг теперь осуществляются по телефону. Более того, просто глупо назначать личную аудиенцию с клиентом, не зная его потребностей и не оценив перспективу работы с ним.
Сначала нужно все обдумать и просчитать, опираясь на статистику. Помнить про принцип Парето В первый месяц работы для менеджера ценен каждый клиент, но когда заказчиков набирается много, приходится их ранжировать по важности, перспективности и прибыльности. Мелким, второстепенным потребителям тоже нужно уделять внимание, но основной объем усилий при высокой загрузке сотрудника должен приходиться на тех, кто приносит больше дохода.
Половина времени должна тратиться на отношения Для того чтобы успешно торговать, в нашей стране необходимо строить и поддерживать хорошие отношения с покупателями. В некоторых сегментах рынка без отношений вообще нет продаж, поэтому общению с потенциальными и текущими заказчиками следует уделять значительную часть времени даже если разговор не идет конкретно о сбыте. Главное, чтобы это давало результат в виде сделок. Кроме прибылей, хороший контакт с клиентом упрощает работу.
Развитие отдела продаж
Консультант, Самара Почему ваш партнер должен стать вашим другом? Как стиль одежды продавца создает дистанцию между ним и заказчиком? Ответы из личного опыта на эти и другие вопросы. Как вы думаете, что управляет вашими поступками?
10 принципов успешной работы с ключевыми клиентами на основе увидела успешных менеджеров по работе с клиентами, и мне.
Работа с ключевыми клиентами: Почему же такая категория клиентов требует к себе особенного отношения всех сотрудников компании? В первую очередь, потому, что именно от качества партнерских отношений с ключевыми клиентами фирмы зависит устойчивость и процветание любого бизнеса: Ключевые клиенты фирмы стабильно приносят ей высокую прибыль; Ключевые клиенты — это возможность выстраивать долгосрочные отношения, которые не прекратятся спустя какое-то время, как это могло бы быть в случае с обычными клиентами компании; Работа с ключевыми клиентами — это постоянная возможность увеличивать продажи или оставлять их на стабильно высоком уровне.
Оосновываясь на изменениях потребностей ключевых клиентов предприниматели могут планировать и свой бизнес, брать новые векторы в развитии, чтобы всегда оставаться актуальными и соответствовать запросам; Ключевые клиенты общаются в разных кругах и именно они могут рассказать о взаимодействии с компанией своим коллегам и партнерам, сделать фирме соответствующую репутацию. Помимо всех перечисленных плюсов работы с ключевыми клиентами есть еще один по-настоящему важный.
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с ключевыми клиентами - Москва Компания Новартис в данный момент ищет сотрудника на позицию Менеджера по работе с ключевыми клиентами. Это возможность стать эффективным партнером для клиентов в целях обеспечения информации о препаратах Новартис, а также увеличения возможностей и снижения рисков для бизнеса через реализацию промоционных активностей. В зону Вашей ответственности будет входить: Выявление ключевых лидеров мнений и представителей власти для построения с ними долгосрочных партнерских отношений.
Планируется лонч нового препарата. Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:
Job Description Менеджер по работе с ключевыми клиентами / KAM / Key Account Анализ территории, разработка бизнес-плана и плана развития.
На должность Менеджера по Ключевым Клиентам принимается лицо с высшим образованием и стажем работы в области сбыта не менее 2 лет. Менеджер по Ключевым Клиентам принимается на должность и освобождается от нее по приказу Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Оптового отдела, с согласия Коммерческого директора. Менеджер по Ключевым Клиентам должен знать: Менеджер по Ключевым Клиентам находится в подчинении у Начальника Оптового отдела по Москве и Подмосковью, выполняет распоряжения Коммерческого директора.
В период отсутствия Менеджера по Ключевым Клиентам командировка, отпуск, болезнь, пр. Должностные обязанности Менеджер по Ключевым Клиентам обязан: На основе планов Отдела планировать индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной Клиентской базы. В порядке, установленном на Предприятии, осуществлять комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности Клиентов-потенциальных дебиторов Предприятия.
Лично принимать заказы всех Ключевых Клиентов, передавая техническую работу ввод заказов в компьютер в Отдел поддержки продаж. В соответствии с графиком а в случае необходимости — вне графика регулярно обзванивать и лично посещать существующих и потенциальных Клиентов, проводить с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.
Организовать подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими Клиентами. В рамках условий, упомянутых в п. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультироваться с Начальником Отдела.
Работа Менеджер по ключевым клиентам / Красноярск
Это, и сфера торговли, и реклама, недвижимость, банковская деятельность. Там, где необходим индивидуальный подход и работа с корпоративными клиентами. Грамотная работа менеджера по обслуживанию клиентов — это основа для успешного итогового предприятия в любом бизнесе. Как правило, успешный менеджер в будущем может занять руководящую должность. Типы менеджеров В ходе проведения опросов психологами было выявлено три типа менеджеров:
Ключевые клиенты — это клиенты, которые очень сильно влияют на объемы как часто видимся и обсуждаем бизнес, есть ли неформальный элемент в недельный план работы аккаунт-менеджера/менеджера по продажам.
Рассказываем как сделать это максимально эффективно. Продажи текущим клиентам также, бывает, разделяются на несколько направлений: Ценность этих сотрудников трудно преувеличить, потому что, в зависимости от того, как бизнес в вашей компании диверсифицирован, эти сотрудники могут вести значимую часть поступления денег от ваших клиентов. И когда встает вопрос подбора менеджеров по работе с ключевыми клиентами — важно подойти к этому со всей ответственностью.
Методы подбора менеджеров по работе с ключевыми клиентами Выращивание менеджеров по работе с ключевыми клиентами внутри компании Первый и самый распространенный способ — развивать своих менеджеров, или аккаунт-менеджеров, или менеджеров по работе с клиентами. Развивать, развивать, развивать и в какой-то момент времени в качестве вертикального роста назначать их менеджерами по работе с ключевыми клиентами — передавать им самых топовых клиентов, которые зачастую переходят от руководителей, от самого собственника или от генерального директора.
Это метод поощрения внутри компании, связанный с внутренним ростом.